副院長です

先日コミュニケーションの勉強会へ行ってきました。

コミュニケーションってちゃんととれているようで、難しいものです。

私が勉強になったなぁということをいくつか書きますね。

私は仕事上、説明をすることが多いです。知識をきちんと伝えるよう努力

しています。

でも、実は目から入る情報が一番大きな影響を与えるそうです。

たとえば、態度・表情・服装・第一印象・インパクトなどです。

これが５５％。

次に聴覚情報。３８％。

語調・声のトーンなど。

次に言語情報。７％。

言葉・内容などです。

ということは、もちろん正しい知識学び、お教えすることも重要ですが、

相手に好感を抱かせるような態度や豊かな表情、そして清潔感のある

服装をすることも重要です。

コミュニケーションといえば、話すことを意識しがちですが、実はそれ以前の

ことなんですよね…。勉強になりました。

そして、伝えるより前に、よく相手の話を「聴く」こと。

「聞く」ではなく「聴く」です。

最後に自分の思っていること、話たいことを伝えるのですが、伝えるとき、

相手を褒めることがいいとよく聞きますよね。「褒めて育てる」とか。

その時、ＹＯＵメッセージで伝えるより、Ｉメッセージで伝える方が相手に

素直に受け入れられます。

ＹＯＵメッセージ（あなたは）優しい人ですね。

　　　　　　　　　（あなたは）とても誠実な人ですね。

　　　　　　　　　（あなたは）いつも元気ですね。

Ｉメッセージ　あなたの優しさに触れると（私は）とても幸せな気分になれます。

　　　　　　　あなたがいつも誠実なのを見ていて（私も）人に誠実に接したいと思いました。

　　　　　　　あなたがいつも元気な姿を見て（私は）とても元気をもらっています。

意識してＩメッセージを使ってみてくださいね！